Claimant / Victim FAQs

¿Puedo consultar el estado de mi reclamación en línea?

Si presentaste tu reclamación a través de WebFile, puedes iniciar sesión en cualquier momento para ver las actualizaciones sobre tu reclamación.

Si no presentaste tu reclamación a través de WebFile, tendrás que enviar una solicitud de soporte de VVF y el personal de VVF te responderá por email en breve.

¿Y si las fuerzas del orden no clasificaran el incidente como un delito?

La VVF debe determinar si se produjo un delito calificativo basar en la información disponible, que puede incluir reportes policiales y otra documentación. Si no se proporciona suficiente información, su reclamación puede ser denegada. Para obtener más información, consulte la página 8 del Manual de Políticas de VVF.

¿Qué ocurre si la reclamación es denegada?

Se envía correspondencia al Demandante, junto con información sobre el proceso de apelación o las opciones de reconsideración.

¿Se mantiene confidencial la información personal identificativa?

Sí. Tu información se maneja con estricta confidencialidad y se comparte únicamente con personas autorizadas que participan en el procesamiento de tu reclamación.

¿Quién puede ver los documentos de la reclamación?

Solo se formó al personal asignado a la reclamación y, cuando corresponde, a los socios autorizados involucrados en el proceso de revisión.

¿Alguien puede ayudarme con mi reclamación?

Sí. Los defensores locales de víctimas/testigos y el personal del programa están disponibles para ayudarte durante todo el proceso.

I have a different question.

Please submit a VVF Support Request and a VVF staff representative will respond to your question shortly.

Preguntas frecuentes generales
¿Puedo consultar el estado de mi reclamación en línea?
¿Y si las fuerzas del orden no clasificaran el incidente como un delito?
¿Qué ocurre si la reclamación es denegada?
¿Se mantiene confidencial la información personal identificativa?
¿Quién puede ver los documentos de la reclamación?
¿Alguien puede ayudarme con mi reclamación?
Other: I have a different question.

¿Puedo consultar el estado de mi reclamación en línea?

Si presentaste tu reclamación a través de WebFile, puedes iniciar sesión en cualquier momento para ver las actualizaciones sobre tu reclamación.

Si no presentaste tu reclamación a través de WebFile, tendrás que enviar una solicitud de soporte de VVF y el personal de VVF te responderá por email en breve.

¿Qué significan los estados de reclamación?

  • Borrador - La reclamación está pendiente
  • Nuevo en espera - En espera de documentación para determinar la elegibilidad
  • Pendiente de espera - Reclamación concedida hasta que se presente más documentación para conceder nuevas indemnizaciones
  • Decisión no aprobada/pendiente/examen adicional - El examinador de reclamaciones necesita revisar la reclamación y puede necesitar documentación adicional.

Infórmate más sobre el proceso de reclamación.

¿Cómo sabré que recibieron mis documentos?

Si la reclamación se presentó a través de WebFile, la aplicación WebFile mostrará un mensaje de confirmación indicando que los documentos se subieron correctamente. En algunos casos, también puedes recibir un email. Si no se recibe ningún mensaje de confirmación, por favor revise la reclamación en WebFile para ver si los documentos son visibles. Si no son visibles en WebFile, los documentos no se recibieron y deberías subirlos de nuevo.

Si la reclamación no se presentó a través de WebFile, por favor complete una solicitud de soporte de VVF y el representante del personal de VVF se pondrá en contacto con usted por email en breve.

¿Puedo acceder a mi reclamación en WebFile si un defensor de víctimas/testigos fue reasignado a mi reclamación?

No, cuando un Defensor de Víctimas/Testigos es reasignado a tu reclamación, el contacto cambia al del Defensor y ya no tendrás acceso a WebFile a la reclamación.

Tengo una pregunta diferente sobre WebFile.

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¿Puedo consultar el estado de mi reclamación en línea?
¿Qué significan los estados de reclamación?
¿Cómo sabré que recibieron mis documentos?
¿Puedo acceder a mi reclamación en WebFile si un defensor de víctimas/testigos fue reasignado a mi reclamación?
Otro: Tengo una pregunta diferente sobre WebFile.